Syfte: Syftet med vår studie är att förstå hur allmännyttiga bostadsbolag arbetar med sitt varumärke. I och med att den nya lagstiftningen har lett till ökad konkurrens på bostadshyresmarknaden de senaste åren krävs ett större engagemang hos företagen. Hur arbetar de med ”image-in-use” och ”image heritage” för att stärka varumärket? Genom studien vill vi öka kunskapen om hur företag kommunicerar ut den nya bilden, efter ändrade ekonomiska förutsättningar, så att den är framträdande och inte påverkas allt för mycket av den traditionella bilden.

Metod: För att genomföra studien har vi samlat information från artiklar och litteratur samt genomfört intervjuer med anställda på tre kommunala bostadsbolag och delat ut enkäter till bolagens hyresgäster.

Slutsats: Företag behöver arbeta aktivt med ”image-in-use” som är starkt påverkad av ”image heritage” för att förändra bilden av sig själva i kundernas medvetande. Företagen förändrar sin image genom nya sätt att kommunicera och genom att anpassa sig bättre till kundernas behov.

Förslag till fortsatt forskning: Framtida studier kan utföras inom samma område men med andra allmännyttiga bostadsbolag. Studier kan även göras inom klädbranschen för att undersöka hur deras image påverkas beroende på vilka leverantörer de väljer.

Uppsatsens bidrag: Vi har konstaterat att kundens erfarenhet av varumärket är en av de viktigaste faktorerna att ta hänsyn till då en organisation arbetar med varumärkesutveckling.