Om man vet att vuxna är såna som det inte går att lita på. Om man vet att det enda man är bra på i skolan, det är att misslyckas. Varför över huvud taget gå dit? Gunilla arbetar på det som nu har blivit gymnasieskolans introduktionsprogram, där hon dagligen möter ungdomar med de här tankarna. Hennes utmaning är att vända åratal av negativa erfarenheter till en positiv skolupplevelse för de här eleverna, vilket kräver ett stort mått av relationell professionalitet. Mycket av hennes arbete handlar om att bygga så kallade undervisningsrelationer, relationer som grundas i förtroende, medmänsklighet och omtanke om elevernas självbild. Gunillas praktik används som illustration till tankar kring professionellt relationsbyggande i en extra utmanande utbildningsmiljö. Här presenteras begrepp för att kunna diskutera och reflektera över den svårfångade lärarkunskapen som utövas i vardagen. Den som faktiskt – för en del elever – kan utgöra skillnaden mellan att hoppa av skolan eller slutföra en utbildning.